Aby przejść do parametrów użytkownika należy z górnego menu wybrać Użytkownik >> Helpdesk - parametry użytkownika.
Zostaniemy przeniesieni do okna z listą wszystkich użytkowników uprawnionych do wprowadzania zmian w rekordach związanych z helpdeskiem.
Poprzez wybranie akcji Dołącz możemy dodać rekord związany z uprawnieniem do dziedziny helpdesku dla danego użytkownika.
Główne pola do wypełnienia podczas edycji to:
- Osoba - osoba do której będą przypisane uprawnienia dla danej dziedziny.
Dziedzina - obszar do którego będzie miała dostęp wybrana wyżej osoba.
Dziedziny
Dziedziny jest słownikiem hierarchicznym. Dlatego ustawiając uwapnienia dla dziedziny nadrzędnej, użytkownik będzie posiadał te same uprawnienia dla wszystkich dziedzin podrzędnych. Można oczywiście zmienić uprawnienia dla podrzędnej dziedziny tworząc dla niej odrębny rekord z uprawnieniami.
- Uprawnienia - jakie uprawnienia będzie posiadała dana osoba w obrębie danej dziedziny. Możliwe są trzy typy uprawnień:
- Uprawnienia do zapisu:
Możliwość wpisania tematu jako pytania, błędu lub uwagi. 
Brak możliwości wpisania zlecenia.- Brak możliwości oznaczenia tematu jako odebrane.
- Brak możliwości usuwania tematów (usunąć można tylko tematy dodane przez daną osobę i które nie posiadają odpowiedzi).
- Uprawnienia do zlecenia:
- Możliwość wpisania tematu jako pytania, błędu, uwagi.
- Możliwość wpisania zlecenia
- Możliwość oznaczenia tematu jako odebrane
- Brak możliwości usuwania tematów (usunąć można tylko tematy dodane przez daną osobę i które nie posiadają odpowiedzi).
- Uprawnienia administratora
- Możliwość wpisania tematu jako pytania, błędu, uwagi.
- Możliwość wpisania zlecenia
- Możliwość oznaczenia tematu jako odebrane
- Możliwość usunięcia każdego tematu jednak nie może posiadać statusu gotowe lub odebrane.
- Uprawnienia do zapisu:
- Powiadamianie - możliwość określenia w którym momencie (jaka akcja ma być wykonana) dana osoba ma być powiadamiana.
- Sposób - sposób powiadomienia